ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Telegram-бот доната StandKnife Donate (@standknightdonate_bot)
Дата публикации: 07.10.2026
Поддержка: @uuummaaaaa
1. Общий принцип
1.1. Добровольные пожертвования, оплаченные через Бота по СБП, по общему правилу являются невозвратными после успешного подтверждения платежа.
1.2. Причина: Пользователь приобретает цифровое начисление на игровой аккаунт, которое начинает исполняться сразу после оплаты, а также добровольно поддерживает проект.
1.3. Нажимая оплату в Боте, Пользователь подтверждает согласие с невозвратным характером доната, кроме случаев из раздела 3 настоящей Политики.
2. Что считается успешной оплатой и исполнением
2.1. Успешная оплата - статус paid (или аналог) от платёжного сервиса по заказу Бота.
2.2. Исполнение - отправка начисления бонусов на игровой ID, указанный Пользователем при заказе.
2.3. Задержка отображения бонусов в игре из-за обновления клиента, кэша или серверов игры сама по себе не означает, что оплата не исполнена.
3. Когда возврат или повторная выдача возможны
Оператор рассматривает обращение, если:
3.1. Деньги списаны, платёж подтверждён, но бонусы не начислены при корректно указанном игровом ID, и повторная автоматическая выдача не помогла.
3.2. Технический сбой на стороне Бота / платёжного сервиса привёл к двойному списанию за один и тот же заказ (при подтверждённых двух успешных платежах по одной операции Пользователя).
3.3. Иная ситуация, когда возврат обязателен по применимому закону.
В таких случаях Оператор по результатам проверки может:
- повторно начислить бонусы; или
- инициировать возврат суммы через платёжный сервис / банк (срок зависит от банка и платёжного сервиса).
4. Когда возврат не производится
Возврат не делается, если:
4.1. Пользователь ошибся в игровом ID, количестве или выборе товара;
4.2. бонусы уже начислены на указанный ID;
4.3. Пользователь передумал после оплаты;
4.4. бонусы использованы, переданы или утрачены в игре после начисления;
4.5. Пользователь нарушил Пользовательское соглашение (мошенничество, chargeback без обращения в поддержку и т.п.);
4.6. платёж не был завершён / отклонён банком (в этом случае списания нет либо его отменяет банк самостоятельно).
5. Как подать обращение
5.1. Напишите в Telegram: @uuummaaaaa
5.2. Тема: «Возврат / не пришло начисление».
5.3. Обязательно укажите:
- игровой ID;
- дату и время оплаты (с часовым поясом, если знаете);
- сумму;
- название товара и количество;
- username Telegram;
- скрин успешной оплаты или идентификатор платежа / заказа, если есть;
- краткое описание проблемы.
5.4. Обращения без данных для проверки могут быть отклонены или рассмотрены дольше.
6. Сроки рассмотрения
6.1. Оператор подтверждает получение обращения в разумный срок.
6.2. Проверка обычно занимает до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта данных. Сложные случаи с банком/платёжным сервисом могут занять дольше.
6.3. Возврат денежных средств (если одобрен) выполняется через тот же платёжный канал, сроки зачисления зависят от банка Пользователя и платёжного сервиса.
7. Chargeback и оспаривание платежа
7.1. Перед оспариванием платежа в банке Пользователь обязан обратиться в поддержку @uuummaaaaa.
7.2. Безосновательный chargeback после успешной выдачи бонусов может рассматриваться как злоупотребление и повлечь ограничение доступа к Боту.
7.3. При оспаривании Оператор вправе предоставить банку/платёжному сервису сведения о заказе, ID, факте выдачи и переписке.
8. Отмена неоплаченного заказа
8.1. Заказы в статусе ожидания оплаты автоматически или вручную могут быть отменены, если оплата не поступила. В этом случае списания нет, возврат не требуется.
9. Контакты
Единственный канал поддержки по возвратам и начислениям в Боте: Telegram @uuummaaaaa